【孫玉彪原創連載】：大河人家微信水與健康一千文連載第139篇
凈水產品，不管是消費者，還是經銷商，還是生產廠家，只要是一提到售后服務，大家都頭疼，都是搖頭。其實，凈水機這個產品跟其他產品不一樣，這個產品是；標準的三分銷售，七分售后。沒辦法呀，這種產品本身就是一個半成品，沒有售后服務，那是不可能的。凈水產品售后服務亂象本身產生的原因有很多，而且產品本身就存在亂象，什么樣的產品都有，這就導致了售后服務更加的混亂不堪，所以售后服務的市場體系就更加的讓人琢磨不透了。我們同樣也要有一雙慧眼，去看待這個售后服務。
終端售后服務亂象的第一點，就是市場上的孤兒機，太多太多了。有很多人就是看中了這行業的不規范，然后就抱著迅速賺錢的心態，忽悠著消費者，想掙一把錢就走。到一個地方，就是不敢停留，忽悠著銷售一批產品后就趕緊走。這樣一來，就不存在售后了。于是，市面上就留下了很多很多的孤兒機，沒有生產廠家，沒有經銷商，這就造成了很多機器像孤兒一樣沒人管了。
終端售后服務亂象第二點，就是這個機器，雖說有人管，但是，配件屬于定制品，不通用，這最讓人頭疼的事，也是最讓人不能接受的事了，這樣的產品不成熟，不完善。
廠家隨意的升級換代，廠家把我們消費者當成一個試驗品，我們買回來的是沒有經過測試的實驗品，配件是要經常更換的，而且原有的配件也是不好購買的，出現了質量問題，沒有配件可以更換，這樣的話，機器一出現問題也只能報廢了。這種事情很常見，特別是針對一些新的產品，這些不負責任的新廠家，都只是在吹噓他的產品多么的先進，然而，先進的背后就是沒有配件可以替代！一旦出現問題，我們也只有自認倒霉了。
終端售后服務亂象三，這個也是大家經常忽視的問題，就是配件的質量問題了，隱患很大啊。有很多銷售商在配件上以次充好，特別是一些水管，一些接頭，這些都是很容易被忽視的問題，但是往往起到了很關鍵的作用。有很多經常發生漏水現象的，就是這小小的一個接頭，因為質量不好，然后就造成了漏水現象。還有一些水管，很多銷售商，都是用便宜質量不好的配件，凈水器剛開始運行的時候沒有什么問題，稍微用一段時間，問題就出來了，受傷害的還是我們這些消費者。
針對配件問題還有一點最關鍵的，就是配件漫天要價。這個配件你不用我的也行，但是，出現質量問題我不管，這就出現了相互扯皮的現象，消費者為了避免扯皮也只有接受這個價格了，沒辦法呀！我們消費者也是很無奈的去接受這個價格了，那么多錢的機器都付了，還差這一點配件錢嗎？
終端售后服務亂象四，就是，售后服務外包現象很嚴重。特別是一些小公司，基本上都是售后外包，這還是說好聽了呢，說的不好聽，現實中就是安裝外包，就是接受委托，安裝一臺機器才多少錢啊。可是這個凈水器，不僅需要安裝，而且還需要售后服務。很多銷售商，為了節約銷售成本，舍不得建設售后服務隊伍，就直接把售后服務外包出去了，這樣就造成了安裝售后的人員根本不考慮使用的問題。根本就不考慮消費者，他只考慮，我裝好了，就會有人給我付錢。這樣就造成安裝人員不可能把產品的使用說明，產品的維護，更多的告訴給消費者，他們僅僅是為了趕快裝好，趕快掙錢，其他什么也不是。凈水器的安裝是個很細心的事情，就這樣很細心的事情在客戶不知情的情況下就變了味。
終端售后亂象五，就是售后人員不專業。這個產品不是簡單的家電產品，有些售后人員根本就不知道機器的原理，根本不知道這個機器可能會產生的問題，也不知道可能會產生的隱患，安裝結束后機器水管很凌亂，沒有固定，特別是廢水管，如果沒有固定好，就會很容易造成漏水了，到時候家里邊到處都是水。還有，在連接水管的時候進水管接錯了，將冷水管接到熱水管上，這都很正常，還有濾芯的方向裝反，還有，新小區水壓大的沒有加減壓閥等等，這些問題都很常見，造成這些事情的原因，就是不專業，沒經驗。不要感覺這些很簡單，現實并不是想像中的那樣。
售后服務亂象六，就是售后服務不及時。很多客戶打電話說，我家的凈水器漏水了，客服給出的答案是，保修期已經過了，我們不負責了。還有就是，家里機器漏水了，趕快給客服打電話，沒想到得到的答復是市區1-2天內上門，郊區3-4天內上門，我的媽呀，我家一直在漏水啊，你要是兩三天才來上門，那我們家還怎么過呀？要是水一直漏個兩三天，那我們還要不要這個家了啊？
售后服務亂象七，最關鍵的問題也是大家最不愿意做的問題，就是清洗。清洗包括清洗水管，清洗儲水桶，清洗濾瓶，像這些工作大家都不愿意去做，原因是因為收不到更高的費用，收高了客戶不愿意，收錢少又太麻煩，很多人就根本不告訴客戶這些還需要清洗，這樣也就減少了很多不必要的麻煩了。
售后亂象八，就是糊弄客戶。有些客戶嫌出水量小，然后他就把濾芯給它弄開，這樣一來客戶喝的都是自來水，都是沒有凈化過的水，客戶也不知道！還有，有些客戶知道用機器可以檢測，可以顯示產水數值，這些售后人員就自行調節檢測儀表，一般客戶是根本看不出來的。
說了半天這些問題，給大家申明一下，這些只是局部現象，但是這些的確是普遍存在的。現在這個行業從上到下也的確該規范規范了，也的確該洗牌了，沒有多久，凈水的春天就會到來了，我們就要看到希望了，像大河人家這樣的公司，自始至終都是按照嚴格的售后規范進行的，大河人家，凈水服務千萬家是公司唯一的宗旨。
現實社會的確是，有些廠家招商的時候就在吹噓，銷售機器是掙錢的，售后服務更是掙錢的，現實中，很多售后是虧錢的，這就造成了售后服務產生了一些亂象，今天不說了，明天我要揭露這些廠家招商的一些亂象了，好了再見，明天繼續。
大河人家創始人孫玉彪，手機13818884596(上海），13007524596（鄭州），個人QQ;921951903,微信個人號sunyubiao518146，微信公眾號dhrj123456(大河人家水處理設備），十五年凈水行業經驗，近日靈感大發，很想把自己那些用金錢買來的實戰經驗分享于凈水天下，與天下凈水有志之士共贏，給中國凈水事業添磚加瓦。所有內容同步與微信個人號，微信公眾號，QQ空間日志，百度貼吧，博客，大河水網等媒體。
專欄預告，本次專欄分期進行，第一期預計45天，2014年8月25日正式上線，每天一篇凈水實戰干貨，框架為
第一類大欄目；凈水市場亂象（一） 產品本身亂象
凈水市場亂象（二） 終端銷售渠道亂象
凈水市場亂象（三） 終端售后服務亂象
凈水市場亂象（四） 廠家招商渠道亂象
凈水市場亂象（五） 質量保證亂象
第二類大欄目；凈水市場一線實戰營銷（一） 水家裝 裝修小區直營推廣
凈水市場一線實戰營銷（二） 水家裝 相關渠道配套推廣
凈水市場一線實戰營銷（三） 成熟入住小區開發推廣
凈水市場一線實戰營銷（四） 裝修小區專賣店店面開發推廣
凈水市場一線實戰營銷（五） 成熟社區專賣店店面開發推廣
凈水市場一線實戰營銷（六） 太陽能渠道共贏開發
凈水市場一線實戰營銷（七） 美容院渠道共贏開發
凈水市場一線實戰營銷（八） 茶藝，茶館渠道共贏開發
凈水市場一線實戰營銷（九） 餐飲渠道共贏開發
凈水市場一線實戰營銷（十） 會議營銷渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十一） 保健品渠道共贏開發
凈水市場一線實戰營銷（十二） 中小學學生直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十三） 高校學生直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十四） 醫院直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十五） 醫院指定科室用水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十六） 星級賓館直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十七） 小區直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十八） 大型商場展示渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（十九） 桶裝水送水站渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十） 房產配套銷售渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十一） 禮品配套渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十二） 辦公樓直飲水渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十三） 清洗相關工業渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十四） 原材料相關工業渠道開發
凈水市場一線實戰營銷（二十五） 特定行業工業渠道開發
第三大類欄目 凈水市場該怎么做（一） 我的優勢是什么
凈水市場該怎么做（二） 怎樣選擇渠道
凈水市場該怎么做（三） 怎樣選擇產品
凈水市場該怎么做（四） 怎樣選擇廠家
凈水市場該怎么做（五） 怎樣才能持續長久
凈水市場該怎么做（六） 怎樣管理銷售團隊
凈水市場該怎么做（七） 怎樣管理售后團隊
凈水市場該怎么做（八） 怎樣做好客戶維護
凈水市場該怎么做（九） 怎樣做好網絡推廣
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大河人家 凈水服務千萬家
大河人家品牌創始人孫玉彪，手機13818884596(上海），13007524596（鄭州），個人QQ;921951903,微信個人號sunyubiao518146，微信公眾號dhrj123456(大河人家水處理設備），十五年凈水行業經驗，堅持每日把自己那些用金錢買來的實戰經驗分享于凈水天下，與天下凈水有志之士共贏，給中國凈水事業添磚加瓦。大河人家原裝文章 版權所有違者必究